Nashidvery.ru

Наши Двери
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Почему Rozetka никогда не станет Amazon

Почему Rozetka никогда не станет Amazon

Мотивация для покупки товаров онлайн у каждого человека может быть разная. Одни предпочитают покупать в интернет-магазинах, потому что там дешевле, чем в традиционных магазинах. Другие, потому что там есть товары, которые тяжело найти офлайн. Третья группа, потому что нет времени на совершение покупок в магазинах. Но в одном можно согласиться. Покупки в Интернете совершаются, в первую очередь, потому что это удобно, а, во-вторых, потому что экономит очень много личного и рабочего времени. По меньшей мере именно на это рассчитывает большинство покупателей.

Кто является эталоном интернет-продаж в мире?

Многомиллиардная компания Amazon по праву считается лидером в США и отличным примером для многих компаний в мире. Секрет успеха компании заключается не в конкурентоориентированности, а в клиентоориентированности. Это значит, что Amazon предоставляет все внимание своим клиентам, вместо постоянного поиска своей конкурентоспособности среди других участников рынка.

Любую покупку на Amazon можно совершить и оплатить одним кликом. Система возвратов компании работает всегда и без исключения для своего клиента. Даже если клиент обратился в компанию за возвратом после истечения срока, установленного по закону каждой страны, Amazon соглашается принимать товары назад. Любые возражения клиентов принимаются к действию без дополнительных вопросов.
Сегодня Amazon практикует доставку день в день, а также доставку в течении часа для более 25000 наименований продукции.

Сколько человек в Украине покупает продукцию в интернете?

Рынок электронной коммерции в Украине постоянно растет. Взглянув на динамику можно понять, что рынок и дальше продолжит свой рост.

Источник: Euromonitor (2012-2014), EVO (2015-2016)

Согласно статистике посещений сайтов интернет-магазинов, в 2016 году подавляющим лидером остается Rozetka, которая обгоняет ближайшего конкурента в 6 раз.

Источник: Retail community

Правда о украинском интернет-бизнесе

Современные условия для развития бизнеса в Украине оставляют желать лучшего. Многочисленные законодательные и налоговые регулировки, постоянный контроль со стороны государства оказывает перманентное давление на бизнес. Тем не менее, в Украине смогли появится такие большие сервисы как Новая Почта, Розетка, Эпицентр, различные сети супермаркетов и прочее. Эти компании построены с нуля во времена независимости Украины.

Автоматизация бизнес-процессов – один из факторов быстрого роста бизнеса. Она же требует больших затрат и финансовых вложений, которые с учётом низкой платёжеспособности украинского населения, окупятся не скоро. К тому же в Украине отсутствуют дешевые кредиты, которые могли бы помочь расти множеству действующих предприятий. При всех проблемах с условиями ведения бизнеса в Украине, компании продолжают функционировать и облегчать жизнь клиентов.
Особенностью отечественного бизнеса остаются проблемы сервиса. Достигнув определенного уровня развития, фактически став монополистом на рынке, многие компании забывают про свой главный источник дохода – про клиента, который ожидает удобство от покупки, приятные эмоции и хороший сервис. За что в будущем могут дорого поплатиться.

Приведенный ниже пример показывает конкретные ошибки в организации процесса покупки, изменение такого подхода в работе с клиентом может значительно улучшить отношения компании с клиентом.

Может ли кто-то составить конкуренцию онлайн магазину Rozetka в Украине или история о том, как мы покупали швабру и постельное белье

[Проблемы, с которыми мы лично столкнулись при работе с Rozetka]

При желании спокойно совершить покупку – Вас завалят сообщениями

После оформления и оплаты заказа банковской картой, предварительно указав в нем свой номер телефона и адрес электронной почты, помимо того, что Вам позвонит оператор, одновременно на все контакты начнут приходить сообщения: на Вашу электронную почту, СМС на ваш телефон, если у Вас есть Viber, то и туда вы получите сообщение о том, что совершили покупку. Раздражающий фактор в современном мире.

При заказе от двух товаров Вы можете получить два чека и более

Как в нашем случае, оформив в одном заказе две покупки — Ваш заказ могут разбить на два чека. Предупреждение о двух чека Вы, конечно, не получите. Как объяснил оператор — товары находятся на разных складах Розетки. Более того, в связи с этим, доставка тоже будет в разные дни, но об этом подробнее ниже.

Если в Вашей корзине покупок осталась ранее просмотренная или даже оплаченная единица товара (или несколько таких единиц), то Вы можете случайно оплатить их вместе с новым заказом

Если у Вас остались незавершенные покупки – при следующей оплате товара Вы можете случайно их оплатить.Такое возможно, потому что два Ваших новых выбранных товара предполагают оплату двумя чеками, так как находятся на разных складах Розетки. В нашем случае сумма общая к оплате (как оказалось через пару минут — это сумма за первый товар плюс сумма за два ранее оплаченных товара) совпала в размере, как если бы мы платили за два только что выбранных товара.

Уже через секунду после оплаты первого чека Вам звонит оператор Розетки и просит подтвердить три товара, а параллельно на мониторе высвечивается просьба оплатить второй товар из заказа. И тут начинается самое интересное. В данном конкретно случае в первый список попали те товары, которые уже были куплены и оплачены ранее (несколько дней назад). Второй товар нужно оплатить сразу, в нашем случае он еще не оплачен, но по второй линии уже начали звонить операторы магазина. Для того, чтобы оплатить второй товар банковской картой, Вы должны получить код от банка для подтверждения оплаты на свой телефон, после чего внести его в строку. Скорее всего, Вам не удастся это сделать, потому что Вы уже разговариваете с оператором по первому заказу. Таким образом, один Ваш заказ превращается в два, и Вы теряете бесплатную доставку. Конечно, после 5 минут разговора и объяснений со вторым оператором, Вам сделают бесплатную доставку, которую Вы уже оплатили при оформлении второго товара, так как первый оператор сказал, что бесплатной доставки не будет. Деньги за доставку (35 грн.) Вам вернут на банковскую карту в течении 3-30 дней.

Читайте так же:
Как подключаются розетка витая пара

Если Вам нужен возврат денег на банковскую карту – это займет от 3-х до 30-ти дней

А в это время Rozetka будет свободно пользоваться Вашими деньгами. За такую услугу банки обычно платят проценты. Не говоря о том, что скорее всего Вам нужны эти деньги для совершения другой покупки прямо сейчас.

Если Вам понадобится возврат товара – Вам нужно ехать в сервисный отдел

Поменять или сделать возврат товара удаленно невозможно.

Если Вы заказываете доставку товара, будьте готовы дожидаться доставку по конкретному адресу весь рабочий день

Заказав товар и оплатив его картой нужно указать того человека, который будет получать товар. Он должен приготовить паспорт и ждать доставку в назначенный промежуток времени. Если во время доставки будет другой человек, а не тот, чье имя указано при оформлении заказа, то товар ему не выдадут. Это железное правило действует на товары от 1000 грн. При оформлении товара Вы указываете себя, как плательщика. Но если Вы не сможете быть на месте, в то время, когда будет доставка, то Вам нужно заранее решить, кто заберет у курьера покупку. Более того, доставка по двум чекам на один адрес может произойти не в один день, а значит, что человек, который примет покупку может поменяться. Как поступать в таком случае, не ясно.

Этот момент надо продумать заранее. Мы заказывали постельное бельё и швабру. Чьи данные указать? Указали данные человека, который оформлял заказ, но оказалось, что доставку товара будут делать в разные дни. В нашем случае могут получить товар физически разные люди, но мы же указали одного человека и теперь только он может получить товар. Розетка, видимо, перестраховывает себя от мошенничества? Но сколько мошенников среди реальных покупателей? Допустим, их 10%, ну максимум 15%! Почему остальные 90% воспитанных и честных людей должны страдать от этих неудобств? Или просто получать деньги на карту Розетке невыгодно, и данная система неудобств призвана мотивировать человека для более простой системы покупок (оставил деньги по нужному адресу, и кто угодно может принять заказ), использовать наличные, а не карточку?

Менеджер по обслуживанию клиентов – не обслуживает клиентов, а только подтверждает заказ

Фактически отдел обслуживания клиентов занимается не обслуживанием клиентов, а ответами на вопросы клиента по установленной инструкции. Менеджер не может сделать ни одного шага в сторону. Это значит, что скорее всего, если у Вас уникальный случай, Вам ничем помочь не смогут. Зачастую все правила, которые может объяснить Вам оператор, опубликованы на сайте,.

Вас будет преследовать ремаркетинговая реклама от Rozetka в течении месяца

Если Вы посетили сайт Rozetka, не важно совершили Вы покупку или нет, Ваш браузер теперь будет наполнен рекламой от Rozetka в течении некоторого времени.

Ремаркетинг – это функция, позволяющая показывать рекламу пользователям, которые раньше уже заходили на ваш сайт. Это можно делать, когда они посещают другие сайты в контекстно-медийной сети Google или используют ваши ключевые слова при поиске в Google

Это одни из многих перечней проблем, с которыми мы столкнулись при заказе товара на сайте Rozetka. При желании купить быстро, удобно и комфортно, Вас может ждать серьёзное разочарование. Отсутствие конкуренции на рынке создает монополию. В ситуации, когда компания становится монополистом, потребитель теряет для нее ценность, и часто, такие компании начинают работать по принципу — «Он и так купит. Удобно ему покупать или нет».

Такие истории отношений с интернет-магазинами становятся показательными. Рынок интернет-магазинов в Украине открыт для новых игроков. Открывайте интернет-магазин, делайте удобство покупки и сервис для клиента своей ключевой целью и успех Вашему бизнесу гарантирован.

P.S: пока писалась эта статья клиент получил звонок от Розетки из отдела качества, как реакция магазина на пост в Facebook. Один из товаров был доставлен в тот же день, когда совершён заказ. Товар, который был случайно оплачен, был отменен и деньги обещают вернуться в течении 30 дней. Почта клиента продолжает получать письма с предложением завершить покупку за этот отмененный товар.

Вместо выводов — пишите на нашей Facebook странице свои истории взаимодействия с сервисом Rozetka и готовы ли вы поменять магазин для покупок в интернете из-за плохого сервиса? Почему покупка в интернете превращается в квест?

Читайте так же:
Вилки для розеток индия

Где и как в Сети покупать разумно

Подпишитесь на наш телеграм-канал. Там мы рассказываем, как не платить лишнего и разумно экономить. Ваш кошелек точно поблагодорит вас.

Как выбрать, где покупать

Идеальных площадок для шопинга не существует. Выбирая, где приобрести товар, мы обращаем внимание на:

  • цену;
  • легкость оплаты и отслеживания покупки;
  • сроки доставки;
  • комфорт при пользовании сайтом или приложением;
  • возможность задать вопрос продавцу.

И уже из равных мы выбираем лучших. То есть более дешевые и с наименьшими проблемами, которые может «подарить» взаимодействие с тем или иным ресурсом.

Каждый маркетплейс «ловит» клиента своим видением, что такое хороший ассортимент, персонализация сервиса, удобство интерфейса, возможность кастомизировать покупку. Именно это выходит на первый план в мире, где все меньше людей обращают внимание на имя бренда, предпочитая именно качественный товар.

Те, кто часто гуляет по просторам Сети, знает, что можно не следить отдельно за всеми имеющимися онлайн-магазинами. Чтобы быть в курсе, достаточно знать ресурсы-агрегаторы, аккумулирующие информацию о магазинах. На одном агрегаторе может быть несколько тысяч магазинов. Такие ресурсы позволяют подписаться на оповещения с выгодными предложениями и вовремя получать полезную информацию.

Если подписок на вашей почте уже достаточно, то можно просто посетить агрегатор типа Hotline, Price, ek.ua и искать товар самостоятельно. Информация на таких ресурсах может быть организована по-разному: на одном удобнее сравнения, на втором – полный каталог, но сам принцип остается тем же: на агрегаторе вы видите предложения и цены на схожие товары от разных онлайн-магазинов и сравниваете их между собой.

Благодаря каталогам с категориями и фильтрам вы тратите на поиск и сравнение всего лишь минуты, а не часы «плавания» в сети от магазина к магазину. Вы можете быстро сравнить описание, цены, условия приобретения и акции для выбранной позиции в нескольких интернет-магазинах, увидеть количество продавцов данного товара, их рейтинг доверия среди покупателей.

В сравнение легко добавляется еще одна товарная позиция, она же легко удаляется. Таким образом вы быстро находите для себя товар с оптимальными ценами и условиями.

Где покупать

Очень много покупателей идут за товарами на Prom и Rozetka. По сути это десятки тысяч средних и малых бизнесов, которые размещают свои товары на маркетплейсе, который занимается их продвижением. Оба маркетплейса имели разные пути развития, но оба стремились к тому, чтобы называться «самым демократичным».

Мало кто знает, что в 2018 году они объединились в одну большую компанию. Это действительно позволяет оптимизировать продвижение товаров, логистику и построение инфраструктуры, а следовательно, держать цены на более низком уровне.

Фактически объединенная компания – это гипермаркет, где часто не так уж и дешево, как хочется покупателю, но здесь почти всегда есть товары, которые ищет человек.

Немножко иначе свой бизнес организуют компании типа Epicentr, Moyo, Allo. Они также сочетают между собой товары очень разных категорий, тем самым давая возможность покупателю купить все в одном месте. Под их крылом собирается большое количество производителей и продавцов, выставляющих свой товар как онлайн, так офлайн. Но именно пользователи приложений или сайтов этих маркетплейсов получают дополнительные бонусы, бесконечные акции, скидки, суперцены для самого дешевого шопинга.

Доски объявлений типа OLX или Shafa также популярны среди сторонников разумного выбора. На таких площадках больше всего мини-предпринимателей, в команде которых всего несколько человек, а владелец еще и берет на себя функцию продавца.

Особенность шопинга на маркетплейсах типа досок объявлений еще и в том, что здесь можно приобрести не только вещи, бывшие в употреблении, но и действительно новые. Также очень много сделок проходит с пометкой «Безопасный продажа или покупка», что означает, что оплата за товар «замораживается» на транзитном счете платформы до момента, пока покупатель не подтвердит, что качество товара надлежащее и он его забирает. Только тогда продавец получает перевод средств на свой счет. В случае, если что-то идет не так и покупатель отказывается от товара после осмотра, он не оплачивает обратную пересылку вещей продавцу.

Кроме того, на olx можно купить даже квартиру по цене значительно ниже рыночной, потому что здесь часто собственники продают свое жилье без помощи риелторов, а значит, и без комиссий. Платформа также не требует дополнительных процентов за то, что провела сделку на своей «территории».

За пределами Украины

AliExpress

Говоря о покупках за пределами Украины, на ум сразу приходит AliExpress. С этим огромным китайским маркетплейсом у рядового украинца трудностей не должно возникнуть. Нужно просто зарегистрироваться на сайте или через приложение – и можно начинать шопинг.

Самое приятное, что AliExpress имеет прямую доставку в Украину. Ломать голову над тем, как получить свои покупки, не придется. Поэтому расскажем о нескольких «фишках», которые могут облегчить ваше взаимодействие с маркетплейсом.

Если вы часто закупаетесь на AliExpress, вам точно понадобится Alitools – это расширение для браузера, которое отслеживает изменение цен товаров на китайском маркетплейсе, показывает уровень доверия к продавцу, находит и показывает обзоры, отслеживает посылки. Alitools доступен также на Android и имеет бота в Telegram.

Читайте так же:
Адаптер для любых розеток

Также не забывайте пользоваться купонами, которые постоянно выкладываются в специальном разделе на сайте AliExpress.

Кроме того, на страницах маркетплейса можно встретить промокоды. Их дает сам сайт, продавцы отдельных магазинов и партнеры платформы. Впрочем, срок их действия ограничен, как правило, месяцем. Актуальные для Украины промокоды можно посмотреть на сайте AliExpert.

Amazon, eBay

Считается, что эти американские площадки для украинцев недоступны. Это правда разве что наполовину. Дело в том, что ни Amazon, ни eBay не имеют прямой доставки в Украину. Но покупать там товары не только можно, а еще и выгодно.

На помощь украинским покупателям придут специализированные службы доставки. Принцип работы у всех одинаковый: нужно зарегистрироваться на сайте, получить адрес доставки в Штатах и указать его уже при регистрации на Amazon или eBay.

Можем порекомендовать несколько:

  • Nova Poshta Shopping;
  • Unitrade Express;
  • Qwintry (Бандеролька).

Последний, кстати, еще и предлагает до 9% кешбэка с каждой покупки без ограничений по сумме и категориям товара.

Между прочим, эти сервисы доставки подойдут не только для покупок на Amazon или eBay. Их можно использовать и для других магазинов, которые не представлены в Украине. Поэтому советуем ознакомиться с перечнем брендов.

Выгодные предложения на Amazon ищите в разделах Today’s deals и Outlet. На eBay не забудьте заглянуть в разделы Daily Deals или Today for You.

Стоимость доставки будет зависеть от веса и общей суммы заказа, ведь если ваш заказ превышает 100 евро, придется платить пошлину – 10% + НДС 20% на сумму превышения беспошлинного лимита.

Также обязательно ознакомьтесь со списком товаров, которые службам доставки запрещено перевозить. Кроме очевидных (оружие, наркотики, взрывчатые вещества и тому подобное), под запретом могут быть квадрокоптеры, рации, антенны, ножи (кроме кухонных) и т. д.

Отследить любую посылку (хоть из Штатов, хоть из Китая, хоть из Украины) помогут трекинговые сервисы. Например, такие:

  • Posylka.net;
  • Postal Ninja;
  • Трек Посылка.

Советы для разумного шопинга

Выбор только известных имен (маркетплейсов, магазинов, сервисов) не делает шопинг безопасным. То, насколько качественный товар вы приобретете, зависит целиком от вас: вы должны внимательно проверять рейтинги продавцов, отзывы о них и их работе.

Также стоит изучать фото: кто-то из продавцов может выставить ненастоящее фото, а вы получите поврежденный товар или не соответствующий действительности.

Некоторые товары запрещены в Украине, поэтому перед покупкой надо ознакомиться с перечнем таких вещей.

  • Пользуйтесь калькулятором цен. Существуют разные способы доставки товара из-за рубежа (авиа, авто, морем, поездом), они имеют разную стоимость и, соответственно, разные сроки прибытия товара. Из некоторых стран доставка осуществляется только одним типом транспорта (например, из Европы только авто, а из Китая – авиа). Калькуляторы, которые помогут вам выбрать самый выгодный вариант по доставке, встроены в сайты доставки.
  • Читайте правила растаможки. Существуют определенные ограничения по весу или цене. Если вы не превышаете определенные Украиной лимиты на ввоз (например, 100 евро и 50 кг – максимальная стоимость и вес товаров, которые может ввезти один человек), то и не имеете дополнительных оплат на таможне. Перед шопингом читайте правила взаимодействия с оператором доставки, страной, где осуществляется покупка, и правилами прохождения таможенного контроля.
  • Сравнивайте цены. Стоимость одного и того же товара на разных площадках (и украинских, и зарубежных) может отличаться в несколько раз. Ищите другие цены на этот товар и сравнивайте условия покупки и доставки, чтобы понимать, какое предложение для вас лучше.
  • Подготовьтесь. Создайте в порядке приоритетности список того, что вы действительно хотите купить. Покупайте только то, что имеет наивысший приоритет. Выберите магазины и условия продажи в конкретном месте (срок действия скидки, наличие комиссии, тип оплаты и т.п). Запланируйте, что на скроллинг и оформление товара у вас уйдет определенное время, например, час. Так вы потратите средства на нужное, с хорошими условиями, и не утонете в рекомендациях от маркетплейса и хаосе, который создается в их лентах специально, чтобы вы проводили больше времени на площадке.
  • Следите за товаром. Цена на товар меняется в зависимости от ближайших праздников (например, Черная пятница), актуальности модели (этого или прошлого года фасон платья или модель ноутбука и др). На сайтах-агрегаторах можно смотреть динамику цен, подписываться на предложение и получать оповещения о снижении цены или хорошей скидке. Так вы убережетесь от импульсивных покупок с вроде бы хорошей ценой, и ваша корзина будет наполнена лишь товарами с классными реальными скидками.
  • Отсекайте реплики. Если вы планируете приобрести оригинальную вещь, то обратите внимание на цену, оформление витрины, корректность написания названия и дизайн упаковки. Если товар значительно дешевле, чем на сайте официального представителя, в названии есть ошибка, дизайн отличается хоть одним элементом, страница магазина и товара странно оформлена – перед вами подделка.
  • Используйте дополнительные возможности. Маркетплейсы или отдельные продавцы могут предлагать купоны на скидки, промокоды, бонусы на следующую покупку, скидку при покупке на определенную сумму. Иногда есть возможность приобрести товар за меньшую цену при небольшом опте. Не стесняйтесь спрашивать о скидках у продавцов: часто на странице указана самая высокая цена с возможностью поторговаться. Также продавцы могут предлагать дополнительные бонусы или скидку за информацию, где вы видели аналогичный товар дешевле.
Читайте так же:
Как выбрать розетку для замены

Итак, чем известнее маркетплейс, тем больше у него возможностей предложить меньшую цену. Но зная, что e-commerce рынок – живой, всегда пользуйтесь агрегаторами, чтобы найти среди достойных вариантов самый выгодный и удобный именно для вас.

Интернет-супермаркет РОЗЕТКА (rozetka.com.ua) — отзыв

Ожидание длится вечность, но не с Розеткой. Почему лучше покупать в Интернет-магазине?

На сайте РОЗЕТКА (rozetka.com.ua), я совершила несколько покупок.

С уверенностью говорю — это самый удобный и отзывчивый магазин.

Первый заказ я сделала 4 года назад, тогда они еще не отправляли товар «Новой почтой», нужно было ехать в их отделение под названием «Точка». Это было неудобно, так как часто заказывается габаритный товар, и транспортировать его самостоятельно неудобно.

Выбор товара.

Очень разнообразен ассортимент, можно купить почти всё. Удобный интерфейс сайта позволяет выбирать товар по заданным критериям, что намного упрощает поиск подходящего товара.

Также невозможно не заметить нужные кнопки на странице товара: отложить, сравнить, следить за ценой и самая большая кнопка Купить.

Заказ и оплата товара.

Заказ производится в пару кликов, нужно нажать на кнопку «Купить», сайт сразу предложит оплатить или оставить товар в корзине для дальнейшей оплаты.

Оплатить можно несколькими способами:

Обработка заказа.

После выбора товара и оформлением покупки, следующий шаг — это обработка заказа, она производится менеджерами, в основном занимает немного времени, около часа, но чаще быстрей. Подтверждением обработки может быть звонок менеджера или смс уведомление.

Как показала практика звонят когда оплату товара выбрали наличными, а вот когда расплатились сразу — то приходит смс такого содержания: «Спасибо за заявку 12345. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.»

Через 10 минут пришло смс что заказ обработан, ожидайте смс о прибытии в ваш город. И уже через 4 часа пришла смс с номером почтовой накладной. Все это было в субботу, а в понедельник я уже получила свой заказ.

Доставка.

Доставку производят с помощью службы «Новая почта» и «Мист Экспресс». С «Новой почтой» все понятно, выбираете ближайшее к вам отделение почты, указываете номер отделения при оформлении заказа и без проблем получаете свою посылку в отделении.

А вот служба «Мист Экспресс» занимается доставкой к дому или офису. И если к вам долго не едет курьер, то не обвиняйте в этом Розетку, так как служба «Мист Экспресс» не отличается скоростью доставки.

Также можно оформить доставку в пункт розетки «Точка», там сложностей нет.

Получение.

Получать заказ нужно с паспортом. Самое главное — это осмотреть свой товар, не повредился ли он при транспортировке. Если все норм, подписывайте бумаги, забираете товар.

Мои покупки.

В основном в Розетке, я покупала технику, так как все остальное купить можно и в городе.

Все заказы были удачными.

Но вот мультиварку я так и не получила.

После оформления заказа и оплаты, мне пришло сообщение что мой заказ в обработке, через пару часов мне позвонили и сказали, что моя мультиварка с дефектом и мне её не отправят. Также предложили выбрать что-то другое, но я отказалась. Деньги мне вернули в течение суток, на карточку, так как я оплачивала сразу картой. Кстати смс о возврате денег не приходила, и в один момент я подумала что меня «кинули», но все обошлось.

Вчера я получила мобильный телефон заказанный в розетке. Телефон пришёл полностью запакован, это конечно, хорошо, что его никто не трогал, но вдруг он не рабочий. Получается, берут со склада коробку и отправляют, не проверив комплектацию и работоспособность.

Также странный гарантийный талон, в службе мне сказали, что я сама могу его заполнить.

Rozetka — Отзывы

Прасувальна система ок(для тих хто любить користуватись прасками) але я хотів придбати щось типу відпарювача. Основні проблеми почались через 15 хвилин після доставки. Виявилось що на "прасці" є пошкодження і все б нічого(Тефаль навіть запропонував мені замінити безкоштовно запчастину) але це не відпарювач і нам не сподобався товар і ми захотіли його повернути. Вже 3й(з 10.08.20) місяць я переписуюсь(і інколи дзвонять) зі службою підтримки. Конструктивного діалогу немає. Мені намагаються довести що виріб був в експлуатації, хоча звідки вони знають якщо навіть не бачили його наживо. Ще вони апелюють що потрібно було перевіряти товар при отриманні. Кур'єр приїхав, вигрузив запаковану коробку надворі і поїхав навіть не запропонувавши відкрити і переглянути. Як можна було відкрити і передивитись всі коробки і все що всередині, а потім це ще й підняти нагору розібрану коробку не розумію. Потім мені пропонували сертифікат на 500грн, хоча знають що я хочу просто повернути товар і придбати собі відпарювач. Я не рекомендую Розетку як місце де можна придбати серйозну покупку, щось недороге чи одноразове — ок.

Читайте так же:
Как сделать розетки под встроенную технику для кухни

Не рекомендую , не советую покупать в Розетке, что-либо, так как если тебе повезет — товар приедет без дефектов, но в случае каких-то спорных ситуаций — добиться ответов не реально((( кресло пришло с порванной обивкой, на почте при получении посылки В отделении РОЗЕТКИ. девушка отговорила осматривать посылку, так как там много всего , сказала не переживать, если что-то не так всегда можно оформить возврат. но это все сказки ((( . с трудом оформили возврат и третью неделю не могу услышать вразумительного ответа когда я могу получить свои деньги либо новое кресло. обещают перезвонить в течении рабочего дня, каждый день, но пока как-то у них не выходит(((, доверия к магазину нет , на рынке возврат сделать проще, и все мои отзывы на своем сайте они, почему-то удаляют.

Отправил второй раз из-за битого пикселя на возврат монитор Samsung Odyssey G5 LC27G55T по Новой почте 22.10, 23.10 его получили, а 28.10 только отправили на диагностику в сервис Samsung, где он был 5 дней непонятно за это время с ним можно сделать что хочешь, на вопрос почему первый раз поменяли сразу, а второй раз в сервис отправили, розетка ответила что сзади монитора якобы на глянцевой вставке царапины обнаружены и он уже не новый. Короче говоря возвращать деньги или менять не хотят, придумали царапины как всегда которых нет. Ну так если царапины так критичны в этом месте, почему та часть задней панели монитора которая якобы поцарапана и тем более глянцевая, не была покрыта пленкой? Теперь ждать до 14 дней ответа от сервиса Samsung, хотя и так ясно что они мне вернут старый монитор с битым пикселем. Вердикт, сижу без монитора уже почти месяц(так как уже второй возвращаю по причине битых пикселей), не покупайте данный монитор в магазине Rozetka если не хотите таких проблем. Замечу что возврат был сделан в течении 14 дней с момента покупки/обмена.

Такого нахабства я давно не зустрічав. Замовив ПК. З доставкою на робоче місце. Ціна замовлення приблизно 17000грн. Номер замовлення 444459361. Замовлення доставили але запропонували товар прийняти на вулиці. На мої пропозиції, доставити товар на робоче місце, яке розташоване на 1-му поверсі, де є всі можливості перевірити цілісність та відповідність товару, мені було відмовлено. Якщо я не отримав товар, поверніть гроші. Три дні "обриваю" телефон, але безрезультатно. Товар не повернутий на склад, заготовлена відповідь. Тільки негатив від такої торгівлі та послуг.

Приобрёл себе наушники Motorola Verve Buds 100 ещё в первых числах августа (сегодня уже 26 число). Попробовал-послушал. За свою цену очень даже хороши, но захотелось большего. Будучи вполне удовлетворенным ТМ "Моторолла" и не ожидая никаких подвохов от "Розетки" (теперь понимаю сколь сильно я заблуждался доверяя этому магазину) -принял решение отправить их на возврат в регламентированные законом сроки и следом, не дожидаясь решения по возврату, заказал себе другие наушники того же производителя только чуть подороже, здесь же на "Розетке". Наушники мною не использовались, были протестированы в домашней обстановке на качество звучания- после чего протёрты и аккуратно упакованы обратно в коробку. Товар был отправлен на возврат в полном комплекте, в столь идеальном состоянии, в котором и получен. Даже зарядное устройство и амбюшуры остались нетронуты и по-заводскому запаяны. Но не тут-то было. Примерно через неделю ко мне звонит девушка из колл-центра и оповещает о том, что решение по возврату принято, однако, "к сожалению" не в мою пользу. Мол наушники были осмотрены специалистами сервисного центра и сии профессионалы пришли к выводу о том, что на товаре имеются следы использования и ДАЖЕ потёртости, в связи с чем вернуть его невозможно. Я, если честно, изначально очень удивился и подумал что это какое-то недоразумение. Объяснил девушке ситуацию- она, со своей стороны, предложила отправить наушники на повторное рассмотрение в СЦ. Я, пусть и не питая особых иллюзий относительно того, что это как-то повлияет на ситуацию- согласился. Чем чёрт не шутит. Однако, с тех под вообще воцарилась тишина. В статусе моей заявки "принято решение" как стояло- так и стоит, с момента нашей беседы прошло порядка недели, но на связь никто не выходит. В результате нет ни наушников, ни денег. Что хотелось бы сказать в заключение. Всегда относился к "Розетке" с доверием, многие годы покупал электронику только здесь и рекомендовал друзьям. Однако, как оказалось, цена доверия к такому "топовому" интернет-гипермаркету —возврат товара, стоимостью в 800 грн. Самому жаль это констатировать, но, пожалуй, в "Розетку" больше ни ногой и знакомым так же буду рекомендовать делать покупки в другом месте. Если такого рода "приколы" происходят когда пытаешься вернуть новые и относительно недорогие наушники- страшно представить что будет, если придётся возвращать дорогой товар, который оказался изначально неисправен. Всем предлагаю задуматься стоит ли оно того.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector